Política de devoluciones y reembolsos

01 · Alcance

Qué operaciones cubre esta política

Esta política aplica a productos digitales promocionados o enlazados desde josesabel.com y explica el canal general para revisar pagos, acceso, cancelaciones o reembolsos.

La operación disponible actualmente puede completarse mediante Hotmart. Cuando la compra, el cobro o la entrega se realicen en otra plataforma, también se aplicarán las condiciones informadas por ese proveedor.

02 · Hotmart

Compras procesadas fuera de josesabel.com

Cuando adquieras un producto a través de Hotmart, esa plataforma procesa el pago, confirma la transacción, administra el acceso y ofrece el canal para solicitar o seguir un reembolso.

El período de garantía no se fija de forma general en esta página. Debes consultarlo antes de pagar y posteriormente en los detalles de tu compra. Hotmart permite que el plazo configurado varíe según el producto.

Si existe una diferencia entre esta explicación general y la condición específica mostrada en la compra, se aplicará la condición particular informada para ese producto, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios.

03 · Solicitud

Cómo pedir una revisión o un reembolso

También puedes escribir a josesabeloficial@gmail.com si necesitas identificar el producto o revisar un problema previo. Cuando el pago fue procesado por Hotmart, el reembolso debe quedar registrado y gestionado en esa plataforma.

04 · Plazos

Cuándo se recibe el dinero

Solicitar un reembolso dentro de la garantía no significa que el dinero aparezca de inmediato. Después de su aprobación, el tiempo de devolución depende del método de pago, la entidad financiera, el país y el proceso de Hotmart.

El estado y la estimación deben consultarse en el portal de seguimiento de Hotmart. En compras realizadas con tarjeta, el movimiento puede verse en la factura actual o en una posterior, según el emisor.

Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son acciones distintas: la cancelación evita cobros futuros, mientras la devolución de un cobro depende de las reglas y el período aplicable a la transacción.

05 · Acceso

Problemas de entrega o visualización

Si el pago fue aprobado pero no encuentras el producto, revisa el correo de confirmación, la carpeta de spam, la dirección utilizada durante la compra y la biblioteca o área de miembros de Hotmart.

Cuando el inconveniente pueda corregirse —por ejemplo, un enlace de acceso, una dirección de correo incorrecta o una instrucción faltante— se intentará resolver antes de cerrar el caso. Esto no impide solicitar el reembolso dentro del período aplicable.

06 · Recursos gratuitos

Cuando no hubo un pago

Los recursos gratuitos no generan devolución de dinero. Si existe un problema de entrega, descarga o visualización, puedes solicitar ayuda mediante el correo de contacto.

Un recurso gratuito puede actualizarse, sustituirse o retirarse cuando cambie su vigencia, su finalidad o la plataforma que lo aloja.

07 · Servicios profesionales

Proyectos cotizados por alcance

Los diagnósticos, implementaciones, automatizaciones y demás servicios profesionales no se rigen por la garantía comercial de un producto alojado en Hotmart, salvo que la oferta particular indique expresamente lo contrario.

La propuesta o contrato de cada proyecto define hitos, anticipos, costos de terceros, cambios, pausas, cancelaciones, entregables realizados y saldos pendientes. Una solicitud se revisará según el trabajo ejecutado, los gastos ya asumidos y las obligaciones aplicables.

Las licencias, dominios, hosting, consumo de APIs u otros servicios adquiridos a nombre del cliente pueden estar sujetos a las reglas de reembolso del proveedor correspondiente.

08 · Derechos legales

Retracto, reversión y garantías aplicables

Cuando exista una relación de consumo, se respetarán los mecanismos previstos por la legislación colombiana, incluidos el retracto, la reversión del pago, la garantía o la devolución cuando correspondan a la operación y se cumplan sus requisitos.

Estos derechos pueden tener plazos, causales, procedimientos y excepciones distintos. La garantía comercial de una plataforma no reemplaza ni limita los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

09 · Contacto

Ayuda con una compra o un acceso